• Uit voorraad leverbaar
  • Uniek assortiment
  • Hoge kwaliteit
Klantenservice

Klantenservice


Contact


1) Klantenservice Onze klantenservice is per email bereikbaar. U kunt ons bereiken via het volgende emailadres: info@netgras.nl. U kunt ons 24 uur per dag op dit mailadres bereiken. Wij behandelen elke email zorgvuldig en snel. Zoals het hoort!

2) Ik heb een klacht, wat nu?
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, post, en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantenservice, zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Onze gegevens: Netgras.nl Rembrandtlaan 129 6717 NS Ede E-mail: info@netgras.nl Telefoon: 085 - 483 21 50 Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan stellen wij u daarvan op de hoogte. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Netgras.nl is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).


Retourneren


3) Hoe kan ik een bestelling annuleren/retourneren? U heeft de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst, de geleverde producten te retourneren op basis van het herroepingsrecht welke ingaat op de dag na levering. Let op: Dit geldt alleen voor de benodigdheden zoals bevestigingshaken, lijmband e.d. Het kunstgras en geotextiel onderdoek vallen hier niet onder, omdat deze op maat zijn gemaakt volgens specificaties. De kosten voor retourneren komen voor rekening van de klant. Volg voor het retourneren zorgvuldig deze procedure: * Neem binnen 14 dagen na ontvangst via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice. Retourzendingen dient u aan te melden via info@netgras.nl. Vermeld daarbij: - Adresgegevens - Factuurnummer - Reden van retour * Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u de producten binnen 7 dagen naar ons terug. U dient tevens een kopie van uw factuur mee te sturen en daarop uw rekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten. * Zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u hiervan een bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, binnen 30 dagen terugstorten. De kosten van de retourzending worden niet vergoedt! Uitgesloten van recht van retour zijn speciaal op maat gemaakte producten!


Verzending


4) Wat zijn de kosten van verzenden? Uw bestelling wordt gratis bij u thuisbezorgd bij besteding vanaf € 500,-. Wanneer de bestelling een bedrag onder de € 500,- bedraagt, betaald u € 40,- aan verzendkosten.

5) Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is verzonden? Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. Zodra uw bestelling daadwerkelijk verzonden is, wordt u hierover ook op de hoogte gesteld via een email.

6) Hoe verzenden jullie de artikelen?
Al onze producten worden verstuurd via een transportbedrijf. Alle bestellingen worden persoonlijk aan u overgedragen. Hierbij neemt de chauffeur een halfuur voor de tijd van levering contact met u op. U dient op dit tijdstip aanwezig te zijn om het kunstgras en/of accessoires in ontvangst te nemen. Bent u onverhoopt niet thuis, dan zal de chauffeur het op een andere dag nogmaals bezorgen of een bericht achterlaten met daarop verdere informatie over de verzending. Mocht u uw bestelling niet hebben ontvangen op de verwachte afleverdatum, neem dan alstublieft contact met ons op.

7) Wat is de levertijd?
Voor de meeste producten geldt: maximaal 5 dagen levertijd.


Garantie


8) Hoe lang heb ik garantie? Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kunt u uiteraard aanspraak maken op de garantie. Op ons kunstgras heeft u standaard 8 jaar garantie. U heeft op al onze producten standaard garantie zoals de wet deze aan consumenten geeft. Uiteraard zijn beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik, uitgesloten van garantie.

9) Wat verstaan jullie onder tevredenheidsgarantie?
Een koop is pas gesloten op het moment dat u het artikel hebt gezien en goedgekeurd. Na ontvangst van het artikel heeft u 14 dagen lang herroepingsrecht. U kunt de producten retourneren, indien u niet tevreden bent met wat u heeft besteld, maar neem altijd eerst even contact met ons op als u iets wilt retourneren. U kunt dan contact op nemen via onze klantenservice.

10) Hoe werkt het als ik aanspraak wil maken op de garantie?
Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan dient u contact met ons op te nemen via het contactformulier of u kunt ons een mail sturen: info@netgras.nl. U krijgt dan z.s.m. instructies over de verdere afhandeling.


Betaling


11) Is betalen veilig?
Betalen via Netgras.nl is 100% veilig. U loopt geen enkel risico.

12) Op welke manieren kan ik betalen?
U heeft bij ons ons meerdere betaalmogelijkheden. Deze kunt u vinden onderaan de homepagina van onze webwinkel www.netgras.nl.  Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. De meest gebruikte en makkelijke manier om te betalen is via Ideal. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden. Uiteraard kunt u ook betalen via de verschillende andere mogelijkheden.

* Betalen via Ideal werkt het snelst
* Gemakkelijk
* Betalen via Ideal is veilig Bij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling direct een bevestiging per email met uw persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling verzonden.
* Vooruitbetaling is veilig
* Houdt u rekening met 1 tot 3 werkdagen overboektijd.

13) Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
Alle getoonde prijzen op Netgras.nl zijn inclusief BTW.

Neem contact op
* Verplichte velden